Предмет. Облачные ITSM-системы и их применение в компаниях мира. Цели. Рассмотрение особенностей применения облачных ITSM-систем как для средних, так и для крупных компаний Методология. Ключевым методом выступил сравнительный анализ. Результаты. Проведен анализ использования новой технологии на средних и крупных предприятиях. Отмечено улучшение их конкурентоспособности. Выводы. Практическое применение облачных ITSM-систем как для средних, так и для крупных компаний существенно расширяет их возможности. При этом важным элементом применения облачных ITSM-систем на реальном предприятии выступает решение руководства, так как внедрение связано с существующей системой управления. Данный шаг позволяет существенно повысить производительность трудовой деятельности, а также приводит к росту эффективности всех задействованных ресурсов. Облачная ITSM-система значительно сокращает время осуществления бизнес-процессов, в результате чего имеет место экономия денежных ресурсов. Особенностью применения этой технологии выступает возможность бесперебойной работы даже при теоретическом сбое, что невозможно осуществить, когда применяются локальные ITSM-системы.
Ключевые слова: ITSM-платформы, облачные системы ITSM, информационные технологии, IT-услуги
Список литературы:
Ингланд Р. Введение в реальный ITSM. М.: Гаятри, 2010. 132 с.
Курбанов З.М. Облачные технологии: обзор и применение // Вестник науки и образования. 2019. № 4-1. С. 55—60. URL: Link
Шакиров А.А., Зарипова Р.С. Трансформация систем учета и контроля в условиях цифровой экономики // Наука Красноярья. 2019. Т. 8. № 3-2. С. 112—115.
Бон Я.В., Кеммерлинг Г., Пондман Д. Введение в ИТ Сервис-менеджмент. М.: IT Expert, 2003. 215 с.
Емекеева И.С. Внедрение и работа с ITSM-системой на предприятиях // Моя профессиональная карьера. 2020. Т. 2. № 8. С. 184—188.
Омельченко Д.А., Гонатаев Р.Г., Иванова Е.А. Современные тенденции веб-разработки: front-end фреймворки // Colloquium-journal. 2020. № 8-1. С. 48—51. URL: Link
Королев О.Л., Круликовский А.П. Тенденции трансформации мировой экономики в контексте цифровизации // Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. 2020. Т. 6. № 3. С. 78—86.
Круликовский А.П., Королев О.Л. Преимущества и риски облачных вычислений в сфере бухгалтерского учета // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. 2019. № 3. С. 204—210. URL: Link
Павлов Д.А., Иванова Е.А. Планирование транспортных маршрутов крупномасштабных транспортных сетях в условиях многокритериальности // Финансовая экономика. 2019. № 12. С. 371—374.
Ефанова Н.В., Иванова Е.А. Совершенствование процесса распределения онлайн-заказов в курьерской службе: регламентирующая методика и архитектура системы поддержки принятия решений // Современная экономика: проблемы и решения. 2019. № 7. С. 22—32. URL: Link
Скороход К.С., Иванова Е.А. Проблемы безопасности операционной системы Android // Colloquium-journal. 2019. № 11-1. С. 82—83. URL: Link
Завьялова Н.Б., Завьялов Д.В. Бизнес в условиях цифровизации экономики // Экономика и предпринимательство. 2019. № 1. С. 656—663.
Варнакова Г.Ф., Фадеева А.О. Малый бизнес на пути цифровизации экономики // Аллея науки. 2019. Т. 1. № 1. С. 825—828. URL: Link
